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让剑拔弩张消弭于人情味中

发布时间:2014/4/11, 浏览次数:902

    与人交流,有时难免发生争执,甚至会剑拔弩张,充满火药味。可我们应该明白,我们争辩是为了讲清道理,而不是为了打击对方。因此,即使话语中不可避免地产生了火药味,也不应该让这火药味持续下去。而应该说一句充满人情味的话,来消除火药味。

 

说一句为对方考虑的话,用人情味消解对方怒气 

    唐肃宗即位后,对已经死去的大臣李林甫仍然怀恨在心,认为他是造成安史之乱的罪魁祸首,因此准备挖他的坟墓,烧他的尸骨。宰相李泌认为这样做极为不妥,极力劝阻。

    唐肃宗怒不可遏,气呼呼地问李泌:“李林甫这个家伙口蜜腹剑,世人共知,你还不了解吗?你难道忘了他当初是怎么把持朝政祸国殃民的吗?”李泌回答道:“是的,我没有忘记。但是不管怎样,他人已经死了。掘人坟墓,绝不是一个英明君主该做的事情。况且,当年任用李林甫,也有太上皇的过错,陛下这样做,无疑是在间接地指责太上皇。陛下初登大宝,便采取这样极端的措施,不利于政局的稳定。”唐肃宗听完,虽然觉得李泌说得有道理,可还是很生气。李泌此时接着说:“现在太上皇年纪大了,他如果听说陛下这样做,一定会难以承受的。老年人最容易感慨伤心,一旦病倒,别人会认为陛下身为天子,拥天下之大却不能安养老父,而且你们父子也会很难相处。我知道陛下是孝顺的人,不会这样做的。”唐肃宗听了李泌的一番陈述之后,气完全消了,反而对李泌说:“确实是我没有细想其中的利害啊。”

    面对皇帝的错误决定,李泌有理有据地进行反驳,最终说服了皇帝。可皇帝虽然从理智上无以反驳,情绪上还是有些生气。此时,李泌抛开大道理,而从皇帝与太上皇父子关系和谐的角度,为皇帝考虑,一番充满人情味的话完全消解了皇帝的怒气。对于别人的错误意见,我们应该有理有据地进行反驳,同时也应该顾及对方的情绪。在反驳后,多从对方的角度出发,为对方考虑,说一些有人情味的话,安抚对方的心情,这样不但能从“理”的角度说服对方,而且能从“情”的角度赢得对方的支持和理解,可谓一举两得。

 

说一句赞赏的话,用人情味为双方留有余地

    二战期间,按照盟军的约定,在诺曼底登陆战役中地面部队的最高指挥官是英国将军蒙哥马利。登陆成功战场得到巩固之后,蒙哥马利必须把指挥权交回到盟军最高统帅艾森豪威尔手中。

    诺曼底战役之后,盟军又与德军在阿登展开激战。战役初期,盟军损失惨重。蒙哥马利把矛头直指艾森豪威尔,认为责任在于指挥失误。他抱怨说:“正是因为我把地面作战的指挥权交了回去,才导致这种灾难情况的发生。”对此,艾森豪威尔绵里藏针地给予了回应:“整个作战行动内容太多,不是一位战场指挥官能够处理得了的。其实,我并没有从蒙哥马利那里收回全部的指挥大权。”说完这番话,他又补充道,“不过,蒙哥马利将军高超的指挥艺术和勇敢作战的精神,我从来都不曾怀疑过。”

    听到艾森豪威尔的赞赏,蒙哥马利也意识到战争的失误也有自己的责任,他对艾森豪威尔说:“我喜欢我行我素,我并不认为自己是一个温顺的部下,但您总是在困难和风云变幻的时刻,使我没有发生越轨行动。您的英明引导和宽厚的容忍,对我教育极大!”从此,二人密切合作,直到二战取得最终胜利,再也没有发生什么不愉快。

    面对战争失误,蒙哥马利把矛头直指艾森豪威尔,而艾森豪威尔也给予了回应,双方之间已经闻到了火药味。如果艾森豪威尔的回应仅此而已,那么蒙哥马利很可能会进行更激烈的指责,双方之间的火药味很可能因此而变成“大爆炸”。可艾森豪威尔却在回应之后,多说了一句赞赏蒙哥马利的话,正是这一句话,向蒙哥马利传递了友好的信息,为二人的关系留下了余地。蒙哥马利也由此开始从自己身上找原因,二人握手言和。二人争辩,最怕的就是话赶话,越说火药味越浓,最终原本无所谓的争辩却弄僵了本来友好的关系。因此,与人争辩,不妨多说一句有人情味的话,对对方表示赞赏,为双方留下一些余地,而不要把话说绝。

 

说一句表示理解的话,用人情味赢得尊敬

    《鲁豫有约》的录制时间是下午两点,但有一段时间,总是迟迟不能开始录制。陈鲁豫对此很是恼火。一天,陈鲁豫化好了妆,可等了一个小时还是无法开始。原来是编导在公司编辑节目中要放的片子,还没弄完。当编导匆忙赶到后,火冒三丈的陈鲁豫严厉地问:“为什么迟到?你知道全场有多少观众在等着你吗?你知道所有工种都在等着你吗?为什么不能准时把自己该做的工作做完!”编导被批评得无话可说,甚至留下了眼泪。这时,陈鲁豫语气也温和了下来,说:“我刚才的话确实有些过于严厉了,请你谅解。我能理解,现在节目组人员少,任务重,你一个人承担那么大的工作量,确实为难你了。不过无论如何,哪怕我们再累一些,也不应该让那么多观众等着我们,你说是吗?”编导听后,认真地点点头。她不但没有因此而记恨陈鲁豫,反而觉得陈鲁豫是一位能理解下属的好领导,从此工作更加认真了,再也没有迟到过。

    编导屡屡迟到,导致节目不能按时录制,作为领导,如果陈鲁豫不给予严厉批评,恐怕很难服众,也很难给其留下深刻印象。可陈鲁豫却不止于批评。在编导接受批评、认识到自己的错误后,她又说了一番对其表示同情和理解的话,使编导原本可能存在的愤恨心理消于无形,反而对她更加尊敬。对别人进行批评,语言中难免会有火药味,如果任凭这火药味蔓延,很可能使对方对你产生逆反甚至记恨等心理。如果在批评之后,能再说一番表示理解和同情的话,使对方明白,虽然你批评了他,但却理解他的苦衷,他不但不会记恨你,反而会觉得你很亲近,更加尊敬你。

    谈话中,出现火药味是谁都不愿意看到的,但既然已经产生了火药味,就不能任其发展,而应该通过充满人情味的话,消除剑拔弩张的气氛。对为对方着想,理解对方的苦衷,你的话语也会充满人情味,火药味自然会无所遁形。

                                           ——摘自《演讲与口才》2012.12

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